Jedes KMU in der Schweiz hat einen verborgenen Schatz. Eine eigene, ganz persönliche Goldgrube im digitalen Keller seines Unternehmens. Nur wenige sind sich dessen bewusst - und die allerwenigsten profitieren wirklich davon. Der überwiegende Teil hat keine Kenntnis davon, wo dieser kostbare Schatz begraben liegt. Ich verrate es Ihnen:
Es ist Ihre Kontaktdatenbank.
Warum Ihre Adressdatenbank so wertvoll ist? Weil sie - im Zusammenhang mit einer klaren Inbound Marketing Strategie - der Schlüssel ist, die Beziehung zu bestehenden Kunden erfolgreich zu gestalten, potenzielle Interessenten zu überzeugen, Leads zu generieren und damit neue Kunden zu gewinnen.
Und wo und wie haben Sie Ihren Firmenschatz gelagert? Im Outlook-Programm des Marketingleiters, des Verkaufsverantwortlichen oder jedes einzelnen Mitarbeitenden? In einer gemeinsamen Excel-Liste? Einer Access- oder Filemaker-Datenbank? Oder sogar in einem der handels- oder branchenüblichen Customer Relationship Management Tools (CRM)? Mein Tipp: Fangen Sie an zu graben, zu suchen, zusammenzutragen und zu pflegen.
Wohl jedes kleine, mittlere und grössere Unternehmen verfügt über irgendeine Ansammlung von Adressen und Kontakten. Oftmals leider begraben unter einem grossen Pendenzenstapel, verstaubt und mit veralteten, nicht mehr gültigen Daten übersät. Oder aber, es wurde mittels Wettbewerben, an Messen, Events oder via sonstige Marketing-Aktionen eifrig und unkoordiniert Adressdaten gesammelt - ohne diese auf ihre Relevanz und Qualität hin zu überprüfen, zu bearbeiten oder überhaupt sinnvoll zu nutzen.
Das muss - und darf nicht sein.
Und falls Sie jetzt vehement insistieren und sagen: «Wir haben unsere Adressdaten mit unserem CRM perfekt im Griff - alles aktuell und für alle zugänglich erfasst», dann gratuliere ich Ihnen und frage Sie zugleich: Wie gut nutzen Sie diesen Schatz um zu akquirieren? Selbstverständlich ist eine gut gepflegte Adressdatenbank hilfreich im Alltag, zur Kontaktaufnahme mit Kunden und für das Weihnachts-Mailing oder den elektronischen Newsletter. Doch wirklich spannend und nutzenstiftend wird ein CRM, wenn es Ihnen hilft, ein besseres Verständnis dafür aufzubauen, wer Ihre Kontakte wirklich sind und wo ihnen der Schuh drückt.
In den Antworten zu diesen Fragen liegt der wahre Wert - oder eben Schatz - Ihrer Kontaktdatenbank, Ihres CRMs. So wird Ihre herkömmliche Adressdatenbank nämlich zum effektiven Lead-Management-Tool. Indem es Ihnen hilft, Ihre potenziellen und bestehenden Kunden besser kennen zu lernen. Indem es Sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Pain Points Ihrer Kontakte zu erkennnen. Und Sie damit ihre Marketingkommunikation gezielt und personalisiert einsetzen können, um Interessenten, Leads und Kunden näher an Ihre Firma zu bringen.
Wenn Sie Ihre Daten zusammen getragen haben, aber noch nicht wirklich aktiv verwalten, könnte das HubSpot CRM eine Lösung sein. Schauen Sie es sich doch mal an. Das CRM ist völlig kostenlos - für immer!
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