Im Executive Summary erwartet Sie eine geballte Ladung an Informationen rund um Customer Success:
- Definition Customer Success
- 5 Kern-Vorteile von Customer Success
- Customer Success als Wachstumstreiber in B2B, SaaS und Venture Capital Firmen
- "Burn Churn" - steigern Sie die Kundenbindung
- Up-Sell und Cross-Selling
- Was ist ein Ideal Account?
- Customer Success als Disziplin, Teil der Organisation und Unternehmens-Philosophie
- Die Funktion des Customer Success Manager (CSM)
- Tools & Metriken für erfolgreiches Customer Success Management